환불정책

회사는 관계 법령과 이 환불정책에 따라 이용자의 정당한 환불 요청을 처리합니다. 결제 화면에 표시된 상품 조건, 사용 내역, payment provider의 처리 결과를 함께 확인합니다.

답변·상담 또는 보고서 생성이 정상 완료되지 않은 경우에는 이용자가 별도로 요청하지 않아도 해당 사용분을 자동 환불(automatic credit-back)합니다. 실패한 보고서의 Stella 60을 정확히 한 번 되돌리며, 같은 작업의 제한된 재시도에는 다시 차감하지 않습니다. 입력 오류는 차감 전에 거절합니다. 이는 결제 자체를 취소하는 환불과 구분되는 서비스 보상입니다.

Stella 구매 환불이 승인되면 결제에 따라 지급된 Stella와 첫 충전 bonus를 회수하는 reversal 원장 처리가 이루어집니다. 사용하지 않은 지급분을 기준으로 환불하며, 이미 사용한 Stella는 잔액 범위와 관계 법령·provider 정책에 따라 처리합니다.

회사가 제공한 답변·상담이 생성 실패한 경우의 `refund`는 이용자의 결제 환불 요청과 별개로 해당 사용분을 되돌리는 처리입니다. 환불·reversal·refund의 원장 기록은 중복 지급을 막기 위해 보존됩니다.

환불을 요청할 때에는 주문 또는 transaction ID, 구매 상품, 결제일, account 식별에 필요한 정보를 함께 보내 주세요. 비밀번호·전체 카드번호·출생 프로필 원문은 보내지 마세요.

결제 provider 또는 app store가 지원하는 경우, 구독 해지는 다음 결제일(next billing date)부터 갱신되지 않도록 요청하는 절차로 처리됩니다. 현재 이용 기간의 entitlement가 기간 만료일까지 유지되는지는 해당 provider 또는 store가 보장하는 범위에서만 적용됩니다.

provider 또는 store가 별도 해지·갱신 정책을 적용하는 경우에는 그 정책과 관계 법령을 함께 따릅니다. 결제 후 이용 내역이 없는 경우의 철회·환불, 디지털 콘텐츠 제공이 시작된 경우의 제한, 부분 환불 등은 결제 상품과 실제 사용 내역을 확인한 뒤 안내합니다.

구독 해지 또는 환불 요청은 Customer Support로 접수해 주세요. 결제 화면이나 provider가 별도 해지 경로를 제공하는 경우 해당 경로가 우선할 수 있습니다.

1. contact@seoulventures.net 또는 02-2135-7703로 요청합니다.
2. 주문·transaction ID, 구매 상품, 결제일, 요청 사유와 회신 가능한 연락처를 남깁니다.
3. 회사는 영업일 기준 확인 결과와 필요한 추가 정보를 안내합니다. 승인된 환불은 원 결제수단으로 처리하며, 실제 반영 시점은 카드사·결제 provider에 따라 달라질 수 있습니다.

• 관계 법령상 청약철회가 제한되고 디지털 콘텐츠 제공이 이미 시작된 경우
• 이미 사용한 Stella 또는 정상 제공이 완료된 상담·콘텐츠에 대한 요청
• 약관 위반, 부정 결제, 결제수단 도용 또는 환불 제도의 악용이 확인된 경우
• 주문·계정 소유를 확인할 수 없거나 provider의 거래 기록과 일치하지 않는 경우

서비스 장애 또는 회사의 기술적 결함으로 유료 기능을 이용할 수 없었던 경우, 영향 받은 사용분을 자동 환불하거나 동일한 이용 기회를 제공할 수 있습니다. 답변·상담 또는 보고서 생성 실패 시에는 해당 Stella가 자동으로 되돌아오며, 보고서는 Stella 60을 한 번만 되돌리고 화면에 상태를 표시합니다.

환불 관련 문의는 평일 10:00–18:00 (KST)에 contact@seoulventures.net 또는 02-2135-7703으로 연락해 주세요.