고객센터

빠른 확인을 위해 다음 정보를 함께 보내 주세요.

• 문의 유형: Account / Privacy / Billing / Refund / Technical issue
• 발생한 날짜와 시간, 이용한 화면·기능, 표시된 오류 문구
• 주문·transaction ID 또는 계정 확인에 필요한 최소 정보
• 답변을 받을 이메일 주소 또는 전화번호

보안을 위해 비밀번호, 전체 카드번호, 인증 코드, 출생 프로필 원문과 같은 unnecessary sensitive data는 이메일에 적지 마세요.

결제 내역이나 환불을 문의할 때에는 주문·transaction ID와 상품명, 결제일을 알려 주세요. 결제수단의 상세 정보는 보내지 않아도 됩니다.

답변·상담 또는 보고서 생성 실패로 인한 사용분은 자동으로 Stella를 되돌립니다. 보고서 생성 실패는 Stella 60을 정확히 한 번 되돌립니다. 결제 취소나 구매한 Stella 환불을 원한다면 별도의 환불 요청이 필요할 수 있으며, 자세한 기준은 Refund Policy에서 확인할 수 있습니다.

출생 프로필은 암호화하여 저장하며, 설정의 데이터 삭제 요청으로 삭제를 요청할 수 있습니다. 요청이 접수되면 공개 공유 링크와 세션을 먼저 차단하고, private data 삭제 작업을 진행합니다.

개인정보 열람·정정·삭제·처리 정지 요청은 Privacy Policy를 확인하거나 contact@seoulventures.net로 보내 주세요.

Oracle Arena는 오락·자기이해 서비스이며 medical, financial, legal advice 또는 emergency/crisis 대응을 제공하지 않습니다. 즉각적인 위험이나 긴급한 도움이 필요한 경우 지역 응급 서비스와 전문 기관에 연락하세요.

서비스에서 안전 정책에 의해 질문이나 답변이 제한될 수 있습니다. 이는 이용자를 보호하기 위한 동작이며, 일반적인 이용 문의는 고객센터로 남겨 주세요.